Wdrożenie - Wdrożenie aplikacji mobilnej z programem lojalnościowym dla klientów

Opis realizacji

W stale zmieniającym się krajobrazie branży detalicznej lojalność klientów odgrywa kluczową rolę w sukcesie biznesowym. Aby zwiększyć utrzymanie i zaangażowanie klientów, nasz klient, Cukiernio-Piekarnia Buczek, rozpoczął wdrażanie mobilnej aplikacji lojalnościowej. W tym studium przypadku analizujemy, jak to innowacyjne rozwiązanie odmieniło ich działalność i zwiększyło lojalność klientów.

Klient

Sieć cukiernio-piekarni Buczek to sieć detaliczna o ugruntowanej pozycji, posiadająca wiele sklepów na terenie Krakowa. Pomimo lojalnej bazy klientów, stanęli przed wyzwaniem wdrożenia aplikacji mobilnej pozwalającej wynagradzać lojalnych klientów i zwiększyć przewagę konkurencyjną na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Wdrożenie mobilnej aplikacji lojalnościowej

Mobilna aplikacja lojalnościowa zapewniła bezpośredni kanał komunikacji z klientami. Powiadomienia push, spersonalizowane wiadomości i aktualizacje w aplikacji umożliwiły angażowanie klientów w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy są oni w sklepie, czy nie.

Integracja z systemem POS pozwala na automatyczne dodawanie pieczątek oraz odbieranie nagród. System zbiera i analizuje dane klientów, w tym historię zakupów i preferencje. Dane te umożliwiły dostosowanie działań marketingowych.

W aplikacji wprowadzono system nagród oparty na pieczątkach. Klienci zdobywają pieczątki przy każdym zakupie, które można wymieniać na nagrody. Ten element grywalizacji zachęca do ponownych zakupów, ale także sprawia, że zakupy są bardziej ekscytujące.

Co wykonaliśmy w ramach tej realizacji: